Teslimat ve İade Koşulları

Son güncellenme: 26/02/2026

Talepleriniz sipariş sonunda teslimata hazırlanmak üzere işleme alınır. Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 5 (beş) iş günü sonunda kargo firmasına teslim edilir. Kargonuzun durumu siparişinizin sonucunda size verilecek kargo takip numarası ile izlenebilir. Sözleşme konusunu oluşturan ürünler SATICI’nın belirleyeceği kargo firması tarafından ALICI’ya teslim edilir. Kargo ücreti ve varsa kargo sigorta ücreti fatura bedeline eklenir. ALICI bu bedelleri ödemeyi de peşinen kabul ve taahhüt eder.

Ödeme işlemi yapıldıktan sonra sözleşme konusu ürünlerin kargolarının teslim etme süresi ortalama 1 gün ila 2 hafta sürmektedir.

SATICI Kargo ve Teslimat sırasında üründe meydana gelebilecek olan zararlardan sorumlu değildir. ALICI kendisine teslim edilen üründe bir hasar gördüğünde kargoyu kabul etmeme hakkına sahiptir. Kargo taşıması nedeniyle üründe oluşabilecek hasarlar veya kullanım kayıpları söz konusu ise, ALICI teslim anında teslim fişini onaylamadan önce kargo firması yetkilisinden hasar tespit tutanağı (zabıt) tutturularak iade edilecek ürün/ürünlere ekleyerek kargo yetkilisine geri teslim etmelidir. Aksi takdirde kargo hasarlarından kaynaklanan hasarlardan veya kullanım kayıplarından sorumluluk ALICI’nın olacaktır ve ürün iade edilemez. SATICI tarafından üründe meydana gelen hatanın kargo ve teslimattan önce meydana gelmiş olmasının tespiti durumunda hasarlı ürün SATICI deposuna ulaştıktan sonra ürünün değiştirilmesi ve tekrar kargoya verilmesi işlemi azami 7 iş günü sürer. Ürünün temin edilememesinden kaynaklanan bir durum söz konusu olduğunda, SATICI, ALICI’ya yapmış olduğu ödemeyi, işbu sözleşmede yazan koşullarla iade edecektir.

Yazılım Ürünleri İade Koşulları

Yazılım ürünlerinde iade, sadece yazılımda teknik sorun veya kusur tespit edilmesi durumunda kabul edilir. Satın alma öncesinde müşteriye yazılımın demo versiyonu gösterilir ve müşteri ürünü inceleyerek kabul eder. Müşterinin yazılımı kabul etmesinden sonra, yazılımda kusur bulunmadığı sürece iade yapılmaz.

Yazılım ürünlerinde iade talebi için:

  • Yazılımda teknik bir sorun veya kusur olması gerekmektedir
  • Sorun, yazılımın normal kullanımını engelleyen ciddi bir hata olmalıdır
  • İade talebi, info@abeja.com.tr adresine veya +90 (507) 707 77 37 numaralı telefona yapılmalıdır
  • Teknik ekibimiz sorunu inceleyecek ve doğrulanması halinde iade işlemi gerçekleştirilecektir

Önemli: Müşterinin yazılımı beğenmemesi, ihtiyaçlarına uygun bulmaması veya fikir değiştirmesi gibi nedenler iade gerekçesi olarak kabul edilmez. Demo sürecinde tüm özellikler detaylı olarak gösterildiği için, satın alma sonrası bu tür talepler değerlendirmeye alınmaz.

Donanım Ürünleri İade ve Garanti Koşulları

Donanım ürünlerimiz (POS cihazları, yazıcılar, tablet ve diğer ekipmanlar) 2 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti Kapsamı:

  • Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar
  • Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan teknik sorunlar
  • Donanım bileşenlerinde meydana gelen arızalar

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:

  • Hatalı kullanım veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan hasarlar
  • Fiziksel darbeler, düşürme, sıvı teması gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
  • Doğal afetler, yangın, su baskını gibi olağanüstü durumlardan kaynaklanan hasarlar

Cayma (İade) Hakkı

ALICI, donanım ürünlerinin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren (7) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde info@abeja.com.tr adresine ePosta veya +90 (507) 707 77 37 numaralı telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün ilgili madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün info@abeja.com.tr'ye gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler: Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve süresi başlamış atölye ve eğitimler için cayma hakkı kullanılamaz. Her türlü yazılım ve programlar, sarf malzemeleri ve cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Ayrıca, tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.